Política de reembolso
POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES
Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual https://zafromarket.com/
, puedes hacerlo de la siguiente manera:
En un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete puedes escribir al correo essentialcol00@gmail.com
o por la línea de atención al cliente WhatsApp número +57 300 000 000 especificando la siguiente información:
Forma de cambio
Nombre completo
Cédula
Número de pedido
Fecha del pedido
Número de contacto
Producto
Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de essentialcol.
Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.
Es importante que tengas en cuenta que el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.
Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.
Horario de atención:
De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
Solo puedes hacer cambio de producto una (1) vez.
Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio. Estos productos presentan alguna de las siguientes condiciones: remanufacturadas o discontinuadas, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.
ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO
Si el producto entregado no es el correcto, tendrás cinco (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a zafromarket00@gmail.com
, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
Recibido el correo se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de ZafroMarket, quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y el envío del nuevo producto.
DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO
DERECHO DE RETRACTO – Tienda Virtual
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.
En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado.
El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de prestación de servicios.
Se exceptúan del derecho de retracto los siguientes casos:
Contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado con acuerdo del consumidor.
Bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero.
Bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o personalizados.
Bienes que por su naturaleza no puedan devolverse o puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
Servicios de apuestas y loterías.
Bienes perecederos.
Bienes de uso personal.
El proveedor deberá devolver al consumidor todas las sumas pagadas sin descuentos o retenciones.
ZafroMarket devolverá al cliente la suma pagada en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.
Para ejercer el derecho de retracto:
Enviar un correo a zafromarket00@gmail.com
con asunto: Retracto
Incluir datos de compra y contacto
Hacer la solicitud formal
Dar fe de que el producto está en las mismas condiciones en las que fue recibido
La solicitud deberá presentarse dentro de los cinco (5) primeros días hábiles contados a partir de la entrega.
El cliente deberá devolver el producto nuevo, sin daños, con etiquetas y empaques originales. Si no se encuentra en su empaque original, no se aceptará en essentialcol.
Los costos de transporte serán asumidos por el cliente.
Si el producto fue pagado con tarjeta de crédito, el reembolso se realizará por medio de PayU solicitando la reversión del valor total o parcial.
Si fue cancelado con tarjeta débito, Baloto o Efecty, se reembolsará mediante transferencia bancaria a la cuenta informada.
La devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que ZafroMarket reciba el producto y verifique que cumple con las condiciones.
No aplica para artículos vendidos en el exterior.
REVERSIÓN DEL PAGO
Si tu compra realizada en https://essentialcol.com/
fue ejecutada mediante tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico, y cumple con las causales del Art. 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a:
Conocer la operación fraudulenta o no solicitada
La fecha en que debiste recibir el producto
Haber recibido el producto defectuoso o incorrecto
Causales:
Fraude
Operación no solicitada
Producto no recibido
Producto que no cumple características
Producto defectuoso
Para ejercer este derecho debes enviar un correo a zafromarket00@gmail.com
con:
Nombre completo
Cédula
Razón de la reversión
La reversión aplica únicamente para pagos electrónicos (tarjeta crédito/débito u otros medios electrónicos).
No aplica para Efecty, Baloto, pago referenciado o pago contra entrega en efectivo.
En caso de reversión, el proveedor recogerá el producto en las mismas condiciones y en el mismo lugar de entrega.
No aplica para compras realizadas en el exterior.
Para mayor información consultar el Decreto 587 de 2016:
http://www.sic.gov.co/sites/default/files/normatividad/Decreto_587_2016.pdf
Los usuarios que soliciten la reversión de mala fe serán sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta por cincuenta (50) SMMLV.